Politique de remboursement et d’échanges

Délais de remboursement et d’échanges

Il est possible de demander un remboursement ou un échange de produits achetés dans notre boutique en ligne jusqu’à un (1) mois après le moment de la commande. Des conditions s’appliquent. Voir détails plus bas. 

Remboursement

1- Commandes non expédiées

Moins de 24h après la commande en ligne, il est possible que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. 

Pour les commandes en ligne qui n’ont pas encore été expédiées, la cliente ou le client peut demander un remboursement complet sans frais.

Obtenir un remboursement

Pour obtenir un remboursement d’une commande non expédiée, appeler au (819) 347-3087 et mentionner le numéro de la commande. 

Le remboursement se fera à même le mode de paiement utilisé lors de la transaction. Le remboursement se fera sur la carte dans un délai de 24h à 48h après l’appel. 

2- Produits expédiés et non ouverts

Pour les produits expédiés et non ouverts, la cliente ou le client peut demander un remboursement pour ce produit, mais devra payer les frais d’expédition ou venir porter le produit à notre clinique qui se situe à l’adresse suivante :

280, rue Marquette, Sherbrooke (Québec) J1H 1M3

Obtenir un remboursement

Pour obtenir un remboursement d’un produit expédié et non ouvert, appeler au (819) 347-3087 et mentionner le numéro de la commande. 

Le remboursement se fera à même le mode de paiement utilisé lors de la transaction. Le remboursement se fera sur la carte dans un délai de 24h à 48h après le retour du produit en clinique.

3- Produits ouverts

Pour les produits ouverts, aucun remboursement n’est possible. Dans le cas d’une réaction allergique, appeler au (819) 347-3087

Échanges

1- Commandes non expédiées

Moins de 24h après la commande en ligne, il est possible que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. 

Pour les commandes en ligne qui n’ont pas encore été expédiées, la cliente ou le client peut demander un échange avec un autre produit à prix égal ou supérieur sans frais. 

Faire un échange

Pour échanger un produit commandé et non expédié, appeler au (819) 347-3087 et mentionner le numéro de la commande. 

Si les prix des produits échangés sont différents, il sera alors possible de payer le solde restant à même le mode de paiement utilisé lors de la transaction. 

2- Produits expédiés et non ouverts

Pour les produits expédiés et non ouverts, la cliente ou le client peut demander un échange, mais devra payer les frais d’expédition ou venir porter le produit à échanger à notre clinique qui se situe à l’adresse suivante :

280, rue Marquette, Sherbrooke (Québec) J1H 1M3

Faire un échange

Pour échanger un produit expédié mais non ouvert, appeler au (819) 347-3087 et mentionner le numéro de la commande. 

Si les prix des produits échangés sont différents, il sera alors possible de payer le solde restant à même le mode de paiement utilisé lors de la transaction. La cliente ou le client devra payer les frais d’expédition. 

Il est aussi possible de se présenter avec le produit à échanger en clinique pour faire l’échange.

3- Produits ouverts

Pour les produits ouverts, aucun échange n’est accepté. Dans le cas d’une réaction allergique, appeler au (819) 347-3087

Réactions allergiques 

Dans le cas d’une réaction allergique à un de nos produits, appeler au (819) 347-3087 ou vous présenter à notre clinique avec le produit à l’adresse suivante :

280, rue Marquette, Sherbrooke (Québec) J1H 1M3